Ons brein heeft moeite de volle aandacht erbij te houden en we denken al aan onze eigen reactie voordat de ander is uitgesproken. Ook vinden we het stiekem prettiger om zelf te praten, wat diep luisteren bemoeilijkt. Ieder mens heeft hier last van en hiermee om leren gaan is essentieel om een goede dienst te kunnen leveren zodat de klant volledige tevredenheid ervaart.
Het begint al bij het opstellen van de offerte. Mensen vragen beschikbaarheid op een bepaalde datum en als dat antwoord bevestigend is, dan komt direct de vraag voor een prijsindicatie. Daarom stel ik meerdere korte vragen om de praktische kant van een feest te kunnen achterhalen. Hoe lang duurt het? Hoeveel personen? Inclusief apparatuur? Welke locatie? en tot slot welke gelegenheid? Dan kan ik de juiste prijs opgeven.
Klanten weten vaak zelf niet wat ze willen. Na goedkeuring van de offerte en het ontvangen van de aanbetaling is de datum vastgelegd. Nu begint het achterhalen van alle wensen tot in detail. Ik heb hiervoor een formulier in Google Docs gemaakt. Na het invullen van dit formulier plan ik een persoonlijke videocall. In dit gesprek ga ik alle informatie checken en mocht het nodig zijn corrigeren of aanvullen. Het investeren in dit klantcontact is cruciaal.
Tijdens het feest check ik ook pro-actief de tevredenheid. Want hoe goed je voorbereiding is, het kan in de praktijk toch anders gaan. Flexibiliteit is daarin onmisbaar!
#ListenToCustomer #DJ #PartyEquipment
Reactie plaatsen
Reacties